المدونة
حل كود SC 992 ريكو – خطأ السوفت وير غير المعرف Undefined Error
⚡ الإجابة بسرعة
كود SC 992 في ريكو معناه: خطأ غير معرّف. أشهر سبب: عطل سوفت وير.
تعمل إيه دلوقتي: اطفي الماكينة وشغلها. أكمل شغل؟ أيوه غالباً: اطفي الماكينة 30 ثانية وشغّلها، ولو الكود راح كمّل شغل عادي.
كود SC 992 ريكو – خطأ السوفت وير غير المعرف Undefined Error وطريقة حله
يُعتبر كود SC 992 (المقترن بأكواد SC 990 و SC 991) من أكثر الأعطال المحيرة للمستخدمين وفنيي الصيانة المبتدئين في ماكينات ريكو الرقمية (سلاسل MP 2550, MP 2852, MP 301, MP 4054, MP 4055, MP 5055, MP C3004, IM C3500). يُعرف هذا الكود في كتالوجات الصيانة الرسمية لشركة ريكو باسم Undefined Error (عطل برمجي غير مصنف)، ويحدث عندما يواجه نظام تشغيل الماكينة الداخلي استثناءً برمجياً غير متوقع (Unhandled Software Exception) أو انهياراً في تدفق البيانات الرقمية، مما يجبر المعالج على إيقاف العمل لحماية اللوحات الإلكترونية.
كود SC 992 هو عطل برمجي (Software Glitch) بنسبة 95%، ولا علاقة له بالأعطال الميكانيكية أو التروس أو السخان! السبب الأكثر شيوعاً في مصر هو إرسال ملف PDF تالف أو صفحة ويب ذات خطوط غير قياسية من جهاز كمبيوتر عبر الشبكة، فتتراكم الأوامر المعطوبة في ذاكرة الطابعة (Print Spooler) وتتسبب في إيقاف الماكينة. أول خطوة يجب عليك فعلها فوراً هي فصل كابل الإنترنت (الشبكة LAN) قبل التفكير في فك أي جزء بالماكينة!
🔧 خطوات الحل والتفاصيل الفنية
1. جدول التشخيص السريع لسلسلة أعطال السوفت وير (SC 990 إلى SC 997)
| كود العطل | المسمى الفني الدقيق | السبب البرمجي المباشر | الإجراء الفوري للإصلاح |
|---|---|---|---|
| SC 992 | خطأ برمجي غير معرف (Undefined Error) | خلل في تنفيذ تعليمات المعالج لا يندرج تحت أي كود SC آخر | فصل كابل الشبكة، مسح طابور الطباعة، وتحديث الفيرموير |
| SC 991 | خطأ استمرارية البرمجيات (Software Continuity) | فشل معالجة مهمة متتالية أو انهيار خيط معالجة (Thread Crash) | مسح ذاكرة تطبيق الطابعة عبر SP 5-801-008 |
| SC 990 | خطأ أداء البرمجيات (Software Performance) | استغراق العملية البرمجية وقتاً أطول من المهلة المحددة بالثواني | تنظيف وتثبيت رامات الكنترولر وفحص حرارة المعالج |
| SC 997 | فشل تشغيل تطبيق الشاشة (App Function Selection) | تلف ملفات تطبيق التصوير أو الإسكانر في كارت الذاكرة SD | فحص سلامة كارت SD وتحديث برامج Java VM |
2. الأسباب الهندسية الخمسة الجذرية لظهور كود SC 992
- 1. أوامر طباعة تالفة أو غير متوافقة عبر الشبكة (Corrupted Print Spool): إرسال ملفات PDF معقدة من متصفحات الإنترنت أو برامج التصميم مع استخدام تعريف طابعة غير متوافق (Generic PostScript بدلاً من Ricoh PCL6 الرسمي) يسبب امتلاء ذاكرة الطابعة ببيانات غير مفهومة.
- 2. ثغرة برمجية في إصدار الفيرموير القديم (Firmware Bugs): تطرح شركة ريكو تحديثات دورية لمعالجة ثغرات النظام. الإصدارات القديمة من فيرموير System/Copy تعاني من أخطاء في التعامل مع بروتوكولات الأمان الحديثة (SMBv2/v3 و WSD) في أنظمة ويندوز 10 و 11.
- 3. تسريب الذاكرة أو تلف مؤقت برامات الكنترولر (Memory Leak / Bad RAM Sectors): بقاء الماكينة قيد التشغيل لأسابيع طويلة دون إعادة تشغيل قد يؤدي لامتلاء الذاكرة العشوائية RAM وتداخل البيانات المؤقتة.
- 4. تعارض أو تلف بيانات الذاكرة غير المتطايرة (NVRAM Data Corruption): حدوث تذبذب كهربائي أثناء حفظ العدادات أو إعدادات الشبكة يتسبب في تشوه بعض القيم الرقمية في شريحة NVRAM.
- 5. صراع بروتوكولات الشبكة وعناوين الـ IP (IP Address Conflict / Broadcast Storm): وجود جهازين بنفس عنوان الـ IP على نفس الشبكة المحلية أو تعرض الماكينة لهجمات فحص منافذ متكررة يؤدي لتعليق بوردة الشبكة وظهور الكود.
3. خطوات الصيانة والإصلاح الهندسية المعتمدة
الخطوة الأولى: عزل الشبكة ومسح طابور الطباعة
- أطفئ الماكينة من مفتاح الباور الرئيسي فوراً.
- انزع كابل الشبكة (LAN / Ethernet) أو عطل اتصال الواي فاي، وافصل أي كابل USB متصل بالماكينة.
- أعد تشغيل الماكينة بدون كابل الشبكة.
- إذا أقلعت الماكينة ودخلت على شاشة التصوير العادية دون أي كود عطل، فهذا دليل قاطع أن المشكلة ناتجة عن ملف طباعة معلق في الشبكة!
- اذهب إلى أجهزة الكمبيوتر المتصلة بالماكينة، وافتح
Services.mscوأوقف خدمة Print Spooler، ثم احذف كافة الملفات العالقة داخل مجلدC:\Windows\System32\spool\PRINTERSثم أعد تشغيل الخدمة وأعد توصيل الكابل.
الخطوة الثانية: مسح ذاكرة الطابعة المؤقتة عبر وضع الصيانة (SP Mode)
- ادخل لوضع الصيانة الفنية (System SP).
- انتقل إلى كود مسح ذاكرة تطبيق الطابعة:
SP 5-801-008(Printer Application Memory Clear). - اضغط Execute ثم اضغط زر Execute على الشاشة لتأكيد تفريغ الذاكرة المؤقتة لطابور الطباعة.
- انتقل إلى كود مسح ذاكرة الإسكانر:
SP 5-801-010واضغط Execute. - أطفئ الماكينة وأعد تشغيلها لتفريغ الكاش بالكامل.
الخطوة الثالثة: تنزيل تعريف PCL6 الرسمي وتحديث فيرموير الماكينة
- احرص على تثبيت تعريف Ricoh PCL6 V4 Driver الرسمي المعتمد من موقع ريكو بدلاً من استخدام تعريفات الويندوز التلقائية أو تعريفات PostScript.
- في إعدادات التعريف على الكمبيوتر: ادخل إلى خيارات الطباعة المتقدمة (Printing Preferences) واضبط خيار Spool Data Format على
RAWوليس EMF. - قم بتحديث فيرموير System / Copy وفيرموير Network DocBox عبر كارت ميموري SD في الفتحة رقم 1 أو من خلال صفحة الويب Web Image Monitor لحل كافة الثغرات البرمجية المعروفة.
4. جدول قيم وبرامج الخدمة الخاصة بالأعطال البرمجية (SP Mode Table)
| كود الصيانة (SP Code) | الوظيفة الفنية لاختبار الصيانة | الإجراء والنتيجة المتوقعة |
|---|---|---|
| SP 5-801-008 | Memory Clear: Printer Application | مسح شامل لذاكرة أوامر الطباعة المعلقة دون التأثير على إعدادات الماكينة |
| SP 5-801-010 | Memory Clear: Scanner Application | مسح طابور الإرسال عبر الإيميل ومجلدات الشبكة SMB المعلقة |
| SP 5-990-004 | Print SMC Report: SC History | طباعة سجل الأعطال لمعرفة البرنامج الفرعي المسبب للتهنيج (Module Name) |
5. الأسئلة الشائعة حول كود SC 992 (FAQ)
لماذا تظهر رسالة SC 992 فقط عندما يقوم موظف معين بإرسال أمر طباعة؟
هذا يؤكد أن جهاز ذلك الموظف يستخدم إما تعريف طباعة غير متوافق، أو يرسل ملفاً يحتوي على خطوط غير مدعومة (Corrupted Fonts) أو صور ذات دقة فائقة تتجاوز حجم ذاكرة الرام بالماكينة. الحل هو تحديث تعريف الطابعة على جهازه إلى Ricoh PCL6 الرسمي.
هل يتطلب كود SC 992 ريسيت من وضع SP 5-810؟
لا، كود SC 992 يختفي تلقائياً بمجرد إطفاء وتشغيل الماكينة إذا تم تفريغ أمر الطباعة المسبب له، ولا يحتاج لعمل ريسيت سخان إطلاقاً.
إذا استمر الكود حتى مع فصل كابل الشبكة، فماذا أفعل؟
إذا ظهر الكود دون شبكة، فهذا يعني تلف إلكتروني في بنك رامات الكنترولر أو تلف ملفات الفيرموير في كارت SD الأساسي أو حاجة بطارية الـ CMOS للتغيير. يجب فك الرام وتنظيفها وإعادة تثبيتها أو شحن الفيرموير من جديد.
أسئلة تانية عن كود SC 992
يعني إيه كود SC 992 في ماكينة ريكو؟
خطأ ما يتبعش أي كود معروف حصل في السيستم.
إيه أشهر أسباب كود SC 992؟
عطل سوفت وير، ملف أو أمر تالف.
أقدر أكمل شغل على الماكينة والكود ظاهر؟
أيوه غالباً: اطفي الماكينة 30 ثانية وشغّلها، ولو الكود راح كمّل شغل عادي.
إزاي أحل كود SC 992 خطوة بخطوة؟
اطفي الماكينة وشغلها ← لو اتكرر: حدّث الفيرموير وصوّر الشاشة وابعتها لنا. 🟢 اللي تقدر تعمله بأمان: اطفي الماكينة 30 ثانية وشغلها، شيل أي ورق محشور، اتأكد إن الأدراج والأغطية مقفولة صح. لو الكود رجع اتصل بينا.
تحتاج لدعم فني متخصص في صيانة وبرمجة شبكات طابعات ريكو؟
فريق المهندسين في ايجي جروب لمهمات المكاتب على أتم استعداد لحل أعقد مشاكل الشبكات وتهنيج السوفت وير وتحديث الفيرموير لكافة موديلات ريكو باحترافية وسرعة فائقة.
